Rückerstattungsrichtlinien

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei KAEV ART Katja-Eva Espach. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kunstwerk zufrieden sind. Sollten Sie dennoch Anlass zu einer Rückerstattung haben, gelten die folgenden Bedingungen:

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
– Rückerstattungen werden nur für Waren gewährt, die direkt über den offiziellen Online-Shop von KAEV ART erworben wurden.
– Der Antrag auf Rückerstattung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
– Die Ware muss sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden, unbeschädigt und vollständig, einschließlich Verpackung und Begleitmaterialien.

Ablauf einer Rückerstattung
1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [bitte einsetzen], um den Rückerstattungsprozess zu starten.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Namen des Kunstwerks und den Grund der Rückgabe an.
3. Nach Prüfung Ihres Antrags erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung.
4. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware erfolgt die Rückerstattung über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.

Nicht erstattungsfähige Artikel
– Maßgefertigte oder personalisierte Kunstwerke
– Digitale Downloads oder Dateien
– Geschenkgutscheine

Teilrückerstattungen
Teilrückerstattungen können gewährt werden, wenn:
– ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist,
– einzelne Teile der Bestellung fehlen,
– eine Rücksendung verspätet oder unvollständig eingeht.

Bearbeitungszeiten
Nach Eingang der Rücksendung und Überprüfung des Zustands wird die Rückerstattung innerhalb von 7–14 Tagen bearbeitet. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Versandkosten
Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers von KAEV ART erfolgt (z. B. Falschlieferung, beschädigte Ware). In allen anderen Fällen trägt die Kundin oder der Kunde die Rücksendekosten selbst.

Fragen
Für Rückfragen oder weitere Informationen kontaktieren Sie bitte:

KAEV ART Katja-Eva Espach
c/o HELIUM
Nettelbeckstraße 13
65195 Wiesbaden
Deutschland
E-Mail: katja.espach@gmail.com

Stand der Richtlinien: 3.11.2025